[CCL备考机经]CCL的消费者事务（Consumer Affairs）怎么考？

Mike

4 years ago

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我们的日常生活都离不开购买产品（products）和服务（services），比如食品、电子产品、保险、理发、清洁搬家服务等等。这过程中或许会出现一些不愉快的情况，货不对板、劣质服务等，这时候可以通过合法程序来保护自己。而CCL考试范畴的“消费者事务（consumer affairs）”正是基于这一真实的生活情境来考核同学们的语言能力。

我们先来了解一下ACCC是什么机构？

ACCC全称是Australian Competition and Consumer Commission，也就是澳大利亚竞争和消费者委员会。ACCC旨在促进竞争和市场公平贸易，惠及消费者、企业和社区，同时也负责管理全国的基础设施服务（infrastructure services）。其主要职责是确保个人和企业遵守澳大利亚有关竞争、公平贸易和消费者保护的法律，特别是《2010年竞争和消费者法》（Competition and Consumer Act 2010）。

机经

接下来我们看看这一篇消费者投诉（consumer complaint）的机经吧！

Characters: A representative from Consumer Affairs, a mandarin-speaking woman

Setting: Make a consumer complaint

【注意：以下机经仅为节选】

ENG. Hello, this is Jenny from Consumer Affairs. How can I help you today?

Consumer Affairs 消费者事务处，消费者事务署

不同州或领地针对该职能所建立的部门名称稍有不同，详细请见文末。

LOTE. 我前天在一家大商店买了电脑。我想投诉他们。一个售货员建议我买最好的电脑，告诉我可以申请贷款。

投诉 make a complaint

[思考：complaint除了“抱怨、投诉”的意思外，还有其他意思吗？]

申请贷款 apply for a loan

ENG. Have you applied for a loan as he suggested? Did you sign any documents?

LOTE. 售货员有拿纸质文件，说是合同什么的，让我在上面签字。我也看不懂，稀里糊涂地就签了。

ENG. He should have confirmed that you understand the contract before you sign. Complaints like this happen every now and then in Australia.

LOTE. 但是我回家后找朋友帮我看了文件，我根本就没办法偿还这个贷款。

偿还贷款 repay the loan

ENG. I will need the receipt, contract, and even bank statement stating your purchase of this laptop to lodge a complaint. We will try to contact the store first to go through a mediation.

receipt 收据，小票

contract 合同

bank statement 银行流水清单，银行对账单

↓↓↓

看完这篇机经节选之后，相信同学们对Consumer Affairs对话内容都有大致的了解。新财年移民配额即将发放，你准备好给EOI增添这5分了吗？没准备好也没关系，赶紧咨询小助手获取小班/一对一课程、学习资源等，更有免费练习平台伴你过关斩将！打败拖延症，从联系我们开始哦～

– 附各州或领地的消费者机构名称 –

首都领地

Access Canberra 堪培拉消费者服务中心

https://www.accesscanberra.act.gov.au/

新南威尔士

NSW Fair Trading 新南威尔士公平贸易处

https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

维多利亚

Consumer Affairs Victoria 维多利亚消费者事务处

http://www.consumer.vic.gov.au/

北领地

Consumer Affairs 消费者事务处

http://www.consumeraffairs.nt.gov.au/

昆士兰

Office of Fair Trading 公平贸易处

https://www.qld.gov.au/law/fair-trading

南澳

Consumer and Business Services 消费者和商业服务处

https://www.cbs.sa.gov.au/

塔斯马尼亚

Consumer, Building and Occupational Services 消费者、建筑和职业服务处

https://www.cbos.tas.gov.au/

The End

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