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[CCL备考机经]CCL的消费者事务(Consumer Affairs)怎么考?

CCL的消费者事务(Consumer Affairs)怎么考?

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我们的日常生活都离不开购买产品(products)和服务(services),比如食品、电子产品、保险、理发、清洁搬家服务等等。这过程中或许会出现一些不愉快的情况,货不对板、劣质服务等,这时候可以通过合法程序来保护自己。而CCL考试范畴的“消费者事务(consumer affairs)”正是基于这一真实的生活情境来考核同学们的语言能力。

我们先来了解一下ACCC是什么机构?

ACCC全称是Australian Competition and Consumer Commission,也就是澳大利亚竞争和消费者委员会。ACCC旨在促进竞争和市场公平贸易,惠及消费者、企业和社区,同时也负责管理全国的基础设施服务(infrastructure services)。其主要职责是确保个人和企业遵守澳大利亚有关竞争、公平贸易和消费者保护的法律,特别是《2010年竞争和消费者法》(Competition and Consumer Act 2010)。

 

机经

 

 

接下来我们看看这一篇消费者投诉(consumer complaint)的机经吧!

Characters: A representative from Consumer Affairs, a mandarin-speaking woman

Setting: Make a consumer complaint

【注意:以下机经仅为节选】

🔴ENG. Hello, this is Jenny from Consumer Affairs. How can I help you today?

Consumer Affairs 消费者事务处,消费者事务署

不同州或领地针对该职能所建立的部门名称稍有不同,详细请见文末。

🔵LOTE. 我前天在一家大商店买了电脑。我想投诉他们。一个售货员建议我买最好的电脑,告诉我可以申请贷款。

投诉 make a complaint

[思考:complaint除了“抱怨、投诉”的意思外,还有其他意思吗?]

申请贷款 apply for a loan

🔴ENG. Have you applied for a loan as he suggested? Did you sign any documents?

🔵LOTE. 售货员有拿纸质文件,说是合同什么的,让我在上面签字。我也看不懂,稀里糊涂地就签了。

🔴ENG. He should have confirmed that you understand the contract before you sign. Complaints like this happen every now and then in Australia.

🔵LOTE. 但是我回家后找朋友帮我看了文件,我根本就没办法偿还这个贷款。

偿还贷款 repay the loan

🔴ENG. I will need the receipt, contract, and even bank statement stating your purchase of this laptop to lodge a complaint. We will try to contact the store first to go through a mediation.

receipt 收据,小票

contract 合同

bank statement 银行流水清单,银行对账单

↓↓

 

看完这篇机经节选之后,相信同学们对Consumer Affairs对话内容都有大致的了解。新财年移民配额即将发放,你准备好给EOI增添这5分了吗?没准备好也没关系,赶紧咨询小助手获取小班/一对一课程、学习资源等,更有免费练习平台伴你过关斩将!打败拖延症,从联系我们开始哦~

– 附各州或领地的消费者机构名称 –

✅首都领地

Access Canberra 堪培拉消费者服务中心

https://www.accesscanberra.act.gov.au/ 

✅新南威尔士

NSW Fair Trading 新南威尔士公平贸易处

https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

✅维多利亚

Consumer Affairs Victoria 维多利亚消费者事务处

http://www.consumer.vic.gov.au/ 

✅北领地

Consumer Affairs 消费者事务处

http://www.consumeraffairs.nt.gov.au/ 

✅昆士兰

Office of Fair Trading 公平贸易处

https://www.qld.gov.au/law/fair-trading

✅南澳

Consumer and Business Services 消费者和商业服务处

https://www.cbs.sa.gov.au/

✅塔斯马尼亚

Consumer, Building and Occupational Services 消费者、建筑和职业服务处

https://www.cbos.tas.gov.au/ 

 

The End

 

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