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我们的日常生活都离不开购买产品（products）和服务（services），比如食品、电子产品、保险、理发、清洁搬家服务等等。这过程中或许会出现一些不愉快的情况，货不对板、劣质服务等，这时候可以通过合法程序来保护自己。而CCL考试范畴的“消费者事务（consumer affairs）”正是基于这一真实的生活情境来考核同学们的语言能力。
ACCC全称是Australian Competition and Consumer Commission，也就是澳大利亚竞争和消费者委员会。ACCC旨在促进竞争和市场公平贸易，惠及消费者、企业和社区，同时也负责管理全国的基础设施服务（infrastructure services）。其主要职责是确保个人和企业遵守澳大利亚有关竞争、公平贸易和消费者保护的法律，特别是《2010年竞争和消费者法》（Competition and Consumer Act 2010）。
接下来我们看看这一篇消费者投诉（consumer complaint）的机经吧！
Characters: A representative from Consumer Affairs, a mandarin-speaking woman
Setting: Make a consumer complaint
【注意：以下机经仅为节选】
🔴ENG. Hello, this is Jenny from Consumer Affairs. How can I help you today?
Consumer Affairs 消费者事务处，消费者事务署
不同州或领地针对该职能所建立的部门名称稍有不同，详细请见文末。
🔵LOTE. 我前天在一家大商店买了电脑。我想投诉他们。一个售货员建议我买最好的电脑，告诉我可以申请贷款。
投诉 make a complaint
[思考：complaint除了“抱怨、投诉”的意思外，还有其他意思吗？]
申请贷款 apply for a loan
🔴ENG. Have you applied for a loan as he suggested? Did you sign any documents?
🔵LOTE. 售货员有拿纸质文件，说是合同什么的，让我在上面签字。我也看不懂，稀里糊涂地就签了。
🔴ENG. He should have confirmed that you understand the contract before you sign. Complaints like this happen every now and then in Australia.
🔵LOTE. 但是我回家后找朋友帮我看了文件，我根本就没办法偿还这个贷款。
偿还贷款 repay the loan
🔴ENG. I will need the receipt, contract, and even bank statement stating your purchase of this laptop to lodge a complaint. We will try to contact the store first to go through a mediation.
receipt 收据，小票
contract 合同
bank statement 银行流水清单，银行对账单
↓↓↓
看完这篇机经节选之后，相信同学们对Consumer Affairs对话内容都有大致的了解。新财年移民配额即将发放，你准备好给EOI增添这5分了吗？没准备好也没关系，赶紧咨询小助手获取小班/一对一课程、学习资源等，更有免费练习平台伴你过关斩将！打败拖延症，从联系我们开始哦～
– 附各州或领地的消费者机构名称 –
✅首都领地
Access Canberra 堪培拉消费者服务中心
https://www.accesscanberra.act.gov.au/
✅新南威尔士
NSW Fair Trading 新南威尔士公平贸易处
https://www.fairtrading.nsw.gov.au/
✅维多利亚
Consumer Affairs Victoria 维多利亚消费者事务处
http://www.consumer.vic.gov.au/
✅北领地
Consumer Affairs 消费者事务处
http://www.consumeraffairs.nt.gov.au/
✅昆士兰
Office of Fair Trading 公平贸易处
https://www.qld.gov.au/law/fair-trading
✅南澳
Consumer and Business Services 消费者和商业服务处
https://www.cbs.sa.gov.au/
✅塔斯马尼亚
Consumer, Building and Occupational Services 消费者、建筑和职业服务处
https://www.cbos.tas.gov.au/
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